Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера дії

Ласкаво просимо до Bexvatoril — Рівний тонус. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для забезпечення прозорості взаємовідносин між адміністрацією сайту та користувачами, які придбавають комплекс вправ йоги для зміцнення тазових м’язів та супутні інформаційні послуги.

Ми прагнемо високої якості нашого контенту, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли послуга не відповідає вашим очікуванням. Цей документ детально описує ваші права як споживача та наші зобов'язання як надавача послуг у місті Харків та по всій території України.

2. Визначення термінів

• Сервіс — веб-сайт Bexvatoril, що надає доступ до онлайн-курсів та вправ.
• Користувач — фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до контенту.
• Цифровий контент — відео-уроки йоги, методичні матеріали у форматі PDF, доступ до закритих розділів сайту.
• Активація — момент першого входу в особистий кабінет або завантаження матеріалів.

3. Повернення цифрового контенту

Згідно із законодавством України, цифрові товари (контент, що постачається на нематеріальних носіях) мають специфічні умови повернення. Оскільки доступ до комплексу вправ Bexvatoril надається миттєво після оплати, право на відмову діє лише до моменту отримання доступу до матеріалів.

Якщо ви оплатили курс, але ще не авторизувалися в системі та не переглядали відео-уроки, ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту транзакції.

4. Умови для індивідуальних консультацій

Якщо ваше замовлення включає індивідуальну підтримку або онлайн-консультацію фахівця:

• Відміна за 24 години до початку — повернення 100% вартості.
• Відміна менше ніж за 24 години — повернення 50% вартості (компенсація за заброньований час спеціаліста).
• Неявка на консультацію без попередження — кошти не повертаються.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення вам необхідно:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]".
3. У тексті листа вказати дату оплати, номер замовлення (якщо є) та детальну причину незадоволення послугою.
4. Додати скріншот квитанції про оплату з вашого банківського додатку або платіжної системи.

6. Обґрунтовані причини для повернення

Адміністрація проекту core-lunmira-9402 розглядає запити на повернення у наступних випадках:

• Невідповідність отриманих матеріалів опису, вказаному на головній сторінці сайту.
• Критичні технічні помилки на боці сайту, які унеможливлюють перегляд відео-вправ протягом більше ніж 48 годин.
• Повторне списання коштів через помилку платіжного шлюзу.

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення не здійснюється, якщо:

• Користувач переглянув більше 20% відео-матеріалів курсу.
• З моменту покупки минуло більше 14 календарних днів.
• Причиною є відсутність результату через недотримання регулярності тренувань (ефект йоги залежить від індивідуальних особливостей та дисципліни).
• Доступ до аккаунту був переданий третім особам у порушення правил сайту.

8. Терміни та методи виплати

Ми обробляємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення повернення, кошти будуть відправлені на той самий банківський рахунок або картку, з якої була здійснена оплата.

Зарахування коштів банком може займати від 1 до 10 банківських днів залежно від внутрішніх регламентів вашої фінансової установи.

9. Комісії та банківські витрати

При поверненні коштів належної якості (за ініціативою клієнта без провини сервісу), сума повернення може бути зменшена на розмір комісії платіжної системи, яка була утримана під час транзакції (зазвичай 2.5% - 4%).

10. Технічні несправності

У разі виникнення проблем з доступом до вправ через некоректну роботу нашого серверу в Харкові або загальних технічних збоїв, ми зобов'язуємося надати компенсацію у вигляді додаткових днів доступу або повного повернення, якщо проблему неможливо усунути протягом 3 робочих днів.

11. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається відповідно до чинного законодавства України за місцем реєстрації сервісу (м. Харків).

12. Законодавча база (Україна)

Ця політика відповідає положенням Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України щодо надання послуг у сфері електронної комерції. Ми поважаємо ваші права та діємо виключно в рамках правового поля.

13. Контактна інформація

Для швидкого вирішення питань щодо оплат та повернень звертайтеся за нашими реквізитами в Харкові: